Jak zgłosić
Napisz na teresamora682@gmail.com albo zadzwoń pod +48791114233. Zgłoszenie telefoniczne potwierdzam potem e-mailem lub SMS-em, żeby był ślad daty. Za wykonaną pracę odpowiadam przez dwa lata od jej odbioru.
Co warto opisać
- adres i przybliżoną datę wykonania pracy,
- co dokładnie nie działa albo działa inaczej niż po odbiorze — który obwód, które gniazdo, przy jakim urządzeniu,
- czy od tamtej pory ktoś inny coś zmieniał w instalacji,
- czego oczekujesz: poprawki, zwrotu części kwoty, czy najpierw wyjaśnienia przyczyny.
Zdjęcia pomagają, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Co dzieje się dalej
- W ciągu dwóch dni roboczych potwierdzam przyjęcie i proponuję termin oględzin.
- Na miejscu sprawdzam przyczynę — jeśli trzeba, z pomiarami. Wyniki pokazuję od razu.
- Odpowiedź na piśmie dostajesz najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Możliwe rozwiązania
Jeśli przyczyna leży w mojej pracy, poprawiam ją bez opłat, łącznie z dojazdem i materiałem. Gdy poprawka nie jest możliwa albo nie przynosi skutku, obniżam cenę lub zwracam zapłatę za wadliwą część prac.
Jeśli przyczyna jest gdzie indziej — w uszkodzonym urządzeniu, w zmianach wprowadzonych później przez kogoś innego albo w części instalacji, której nie dotykałam — mówię to wprost i pokazuję, skąd ten wniosek. Za takie oględziny nie pobieram opłaty, jeśli zgłoszenie zostało złożone w dobrej wierze.
Gdy nie zgadzasz się z odpowiedzią
Napisz, z czym się nie zgadzasz — rozpatrzę sprawę ponownie. Masz też prawo skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów w swoim powiecie albo z polubownego rozwiązania sporu. Szczegóły dotyczące stron umowy i zakresu odpowiedzialności są w warunkach korzystania.